Руководство освещает передовой опыт сохранения психического здоровья специалистов сферы здравоохранения. Предлагает специалистам медикам и их руководителям инструменты для индивидуального и корпоративного благополучия. Содержит краткую теорию, как действовать в конфликтных и кризисных ситуациях. Тренажерные задания и упражнения, разбор рабочих ситуаций помогают оценить свои действия и совершенствовать навыки управления выгоранием, что в конечном итоге служит улучшению взаимодействия в системе «медработник–пациент».

Компетентностный подход к управлению выгоранием открывает широкие возможности для профессиональной реализации, своевременного выявления и устранения деформации профессионального поведения.

Руководство — итог 15-летнего труда автора по профилактике выгорания. Предназначено для медработников, руководителей и сотрудников отдела по управлению персоналом, а также других специалистов, интересующихся задачей создания позитивного настроя и благоприятной среды на рабочем месте.

Глава 1. Ориентиры психологического благополучия специалиста

Глава 2. Локальное и тотальное выгорание

2.1. Ориентиры и этапы локального выгорания

2.2. Ориентиры и этапы тотального выгорания

Глава 3. «Управление выгоранием» как компетенция

3.1. Понимание и различение своих эмоций

3.2. Выражение эмоций и чувств с учетом ситуации

3.3. Сохранение настроя на деятельность

3.4. Понимание эмоций и чувств партнера

3.5. Общение с учетом эмоционального состояния партнера

Глава 4. Как сохранить благополучие сотрудника

Рекомендации руководителю и специалисту по управлению человеческими ресурсами

4.1. Модели благополучия

4.2. Направленность well-being программ

4.3. Подходы и программы благополучия

4.4. Методы измерения благополучия

Заключение

Приложения

Карта контроля психологического благополучия

Чек-лист. Как сотруднику поддержать себя?

Чек-лист. Как распознать выгорание сотрудников?

Чек-лист. Как руководителю поддержать психологическое благополучие сотрудника?

Упражнения: настрои на эффективное общение

Упражнение: кто представляет угрозу?

Оксфордский опросник счастья

Опросник оценки вовлеченности Gallup-Q12