Эта книга для вас, дорогие операторы, администраторы и менеджеры по сопровождению пациентов. Она для таких людей, которые не останавливаются на достигнутом, получают новые знания. Для тех, кто стремится найти место и условия, где можно реализовать себя: на практике применить знания по психологии и технологии сопровождения пациентов. Для сотрудников клиники, которые желают получать профессиональное и материальное удовлетворение от своего труда. Для чего вам необходимо прочесть эту книгу? Чтобы вы с легкостью и энтузиазмом вошли в новую для себя профессию администратора и обрели уверенность в себе. И, конечно, чтобы ваш работодатель оценил вас по достоинству. Тогда вы сможете зарабатывать ровно столько, на сколько вы себя оцениваете. Вы научитесь поддерживать деловой настрой; задавать правильные вопросы пациенту, чтобы понять истинные причины обращения в клинику; предлагать оптимальное для каждой ситуации решение; легко справляться с возражениями и сомнениями пациента. Словом, научитесь быть успешными в своем деле!

Оглавление

Глава 1. Умение настраиваться на деловой лад

Глава 2 . Знание продукта

Глава 3. Использование технологии продаж

Глава 4. Установление контакта

Глава 5. Выявление истинных потребностей пациента

Глава 6 . Определение ценностей пациента

Глава 7. Презентация программы обследования и лечения на языке пользы

Глава 8. Нейтрализация возражений

Глава 9. Запись пациента с первого обращения

Глава 10. Постановка финансовых целей и достижение результата

Приложение. Алгоритм действий администратора в нестандартных ситуациях

Бонус. Мудрые цитаты для ресурсного настроя